Ih, levei bronca do chefe, e agora?



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Quem nunca levou uma bronca merecida ou injusta do chefe que atire a primeira pedra. Sempre digo que quem mais trabalha é quem mais está sujeito ao erro.  Está sujeito, não necessariamente, erra.  Principalmente quando se trabalha em conjunto com outras equipes ou funcionários da empresa e há divisão de responsabilidades e tarefas. Porém, quem não trabalha, quem finge que trabalha ou fica se dedicando a outras atividades no ambiente de trabalho, dificilmente estará em evidência.

Quando a secretária está com muitas tarefas e compromissos num dia tumultuado de trabalho, e, se ela não anotar tudo, não ficar atenta, não se cercar de gente competente como ela para dividir o serviço, é muito provável que ocorra algum erro, e, o que é pior, erro grave que poderá levar até à sua demissão ou na ruptura de um relacionamento amistoso e confiável entre chefe e secretária.

Certa vez, fiquei responsável por organizar um café da manhã com quinze convidados de empresas parceiras mais uns cinco funcionários entre diretores, superintendentes e gerentes. Há muito tempo esperava-se pela consolidação dessa reunião que, por motivos de agenda, estava muito difícil. Em tal situação o papel da secretária torna-se fundamental para que a reunião ocorra com sucesso e na data prevista.

Para contentamento geral, a data foi marcada e cada um dos envolvidos iria cuidar de um assunto: um cuidou da apresentação, outro de comentar as últimas notícias do mercado, já outro comentaria as últimas ações da concorrência e eu fiquei encarregada de recepcionar e atender aos convidados, bem como da organização do café da manhã, que contou com a ajuda de um buffet especializado em eventos.

Na véspera do tal evento estava tudo agendado e previamente organizado.  Eu tratei de fazer a minha parte sozinha, porém foi necessário contar com a ajuda de uma secretária  para um pequeno detalhe, porém, fundamental para o sucesso daquele evento e foi justamente nesse ponto que tudo ruiu.

A tal secretária trabalhava na área administrativa da empresa e era responsável por alguns assuntos como:  autorização de entrada e saída de visitantes e empresas terceirizadas, entrega de crachás, liberação de vagas nas garagens para visitantes, manutenção do prédio, contratação de serviços e compra de produtos de limpeza, etc.

Pois bem, na véspera, enviei a ela duas listas  via e-mail com o nome de todos dos convidados que confirmaram presença, bem como autorização  para usarem a garagem da empresa.  A outra lista se referia aos  três funcionários da empresa terceirizada que estavam responsáveis pelo café da manhã.

Para me certificar, ao final do expediente, falei novamente com ela sobre a reunião que começaria logo cedo e ela me disse que estaria tudo sob controle e que as duas listas já estavam com ela e que depois de assinadas e carimbadas ela  as deixaria na recepção da empresa quando fosse embora.

Depois dessa conversa final, avisei ao meu chefe que estava tudo organizado para a reunião do dia seguinte e desejei boa sorte a ele. Aliviada,  fui para casa feliz da vida, com o sentimento do dever cumprido depois de quase uma semana de preparativos.

Já havia solicitado um auxílio desse tipo a essa secretária, e ela sempre me atendeu prontamente com eficiência e responsabilidade. Por isso, fiquei bem tranquila com o pensamento de que tudo sairia conforme o planejado.

Qual não foi minha surpresa quando cheguei ao trabalho na data fatídica e encontrei logo na recepção do prédio os três funcionários contratados do buffet para preparar e servir o café da manhã. Admirada me aproximei do garçon, da copeira e da ajudante de cozinha que me disseram que haviam chegado há mais de uma hora e que não podiam entrar porque a autorização de entrada deles não estava lá. Nesse momento me faltou até o ar e não sabia o que falar nem o que fazer.  Subi sozinha e disse para eles aguardarem a chegada da secretária responsável.

Lá soube que os convidados já haviam chegado e que, por não haver outro lugar para aguardar, estavam todos sentados à mesa onde seria servido o café da manhã. Para não perderem tempo, um funcionário da nossa empresa se desculpou pelo ocorrido e inicou a apresentação. Depois soube que a situação ficou muito constrangedora e ainda pior porque, enquando a apresentação era feita, o garçon e a copeira iam se revezando na preparação da mesa e na colocação das bebidas e dos alimentos. Não dava para os convidados saírem da mesa, porque não havia sofás ou outro lugar para aguardarem a arrumação da mesa, bem como não dava para parar a apresentação que já estava quase no fim.

Imaginem vocês, se foi possível alguém se concentrar na tal apresentação com o garçon entrando e saindo da sala a todo o momento, mais o barulho de pratos, xícaras, copos e bandejas de pães e bolos circulando pela mesa.

Depois desse evento catastrófico, nem precisaria dizer que nunca mais houve nenhuma reunião com aquelas pessoas, muito menos café da manhã. E mesmo se houvesse, duvido se os participantes voltariam à empresa.

O que será que todos pensaram depois desse dia ninguém saberá, mas podemos imaginar. Ainda bem que não estava presente, porque iria me enfiar debaixo da mesa e lá ficaria até o final da reunião tamanha a vergonha da situação.

Quando fui tirar satisfação com a secretária, ela, calmamente, me disse que se esqueceu de deixar a lista dos funcionários do buffet na recepção com os seguranças porque estava com muito trabalho naquele dia.  Sutilmente ainda me disse que, se eu tivesse lhe entregado apenas uma lista com o nome de todos os participantes da reunião, a confusão não teria ocorrido. Não assumiu o erro, não se desculpou pela falha e  tudo ficou por isso mesmo.

Não levei o caso para o chefe dela para não causar mais problemas e confusão, porém, quem levou a bronca fui eu. Meu chefe me disse, na ocasião, que quem estava responsável pela organização da reunião era eu, e, portanto, deveria ter ficado na empresa até me certificar de que a outra secretária havia feito a parte dela. Em nenhum momento ele chamou a atenção daquela secretária, muito menos levou o caso para o chefe dela.

Tenho certeza de que todos da minha equipe sabiam que eu não tive culpa do que houve, até porque já havia organizado outras reuniões na empresa, porém, meu chefe não pensou assim, ou seja, levei uma bronca por uma falha e incompetência de outra pessoa.

A reunião estava marcada para às 8h, o expediente começava às 8h30 e os funcionários do buffet estavam na recepção desde às 6h30 com tentativas frustadas de entrar no prédio. Só com a chegada da secretária às 8h30 é que eles puderam subir e cuidar de todos os preparativos do evento.

Lembre-se: se não puder fazer tudo o que estiver ao seu alcance ou não for responsável sozinha e precisar contar com a colaboração de alguém, seja por necessidade ou por hierarquia mesmo, tente se cercar de todos os meios para que tudo ocorra de acordo com o planejado. Faça um follow up constante, mantenha sua colega de departamento informada de tudo, anote os recados, registre tudo em e-mails e mantenha seu chefe informado de tudo e torça para que não haja imprevistos descenessários e desagradáveis. Saiba que, por mais cuidados e atenção que possamos ter,  falhas técnicas e humanas  podem acontecer, mesmo contra a sua vontade. Para evitar imprevistos, rezar também ajuda a trazer bons fluídos!

Se a bronca aconteceu apenas uma vez, tente relevar e esquecer o triste episódio, por mais difícil que possa parecer. Acredite, todos tentarão fazer o mesmo. Porém, se as broncas são constantes, se você vira o bode espiatório de tudo de errado que acontece no departamento, se seu chefe a responsabiliza por todas as falhas que acontecem, aconteceram ou possam vir a acontecer no escritório, sejam elas por incompetência dele ou de outro funcionário, é necessário ter uma conversa franca e verificar porque isso acontece; se é por abuso de poder da parte dele ou por falta de um posicionamento firme seu.

Repense também se vale mesmo a pena se desgastar tanto nesse trabalho e por essas pessoas e tome uma decisão sobre qual atitude tomar na empresa em que trabalha, senão quem levará broncas intermináveis será você de você mesma.

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Comentários (17)

Adrielefevereiro 3rd, 2011 - 11:20

Muito legal o seu blog. Vou voltar sempre para ler!

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Mirian Nasserfevereiro 3rd, 2011 - 20:37

Olá, Adriele!

Muito obrigada pelo seu contato e elogio. Fico feliz que tenha gostado do site.

Um abraço.
Mirian

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Wander Júliofevereiro 4th, 2011 - 23:40

Parabéns pelo Blog Mirian! Achei ele por acaso e gostei muito!

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Mirian Nasserfevereiro 6th, 2011 - 0:57

Olá, Wander!
Muito obrigada pelo seu comentário e elogio. Leia meus textos sempre que quiser!
Um abraço.
Mirian

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ivonemarço 29th, 2011 - 17:17

Nossa, muito legal! Eu me envolvi bastante no seu texto. Sou secretária também e cuido da agenda dos meus dois chefes que são irmãos. É uma responsabilidade muito grande e uma experiência única. Um dos meus erros foi logo no começo quando marquei duas reuniões no mesmo horário. Imagine como fiquei quando chegaram os dois empresários. Meu coração quase saltou! Fui correndo avisar meu chefe e ele disse, sem ironia, para eu prestar atenção da próxima vez. Aquilo foi o fim e me senti super mal. Enfim, foi um erro que nunca mais cometi.

Beijão! Adorei seu texto e adoraria conhecer você.

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Mirian Nassermarço 29th, 2011 - 19:09

Olá, Ivone!

Muito obrigada pelo seu elogio e depoimento. São raras as secretárias que gostam de comentar seus erros. Em geral, falam só das conquistas e dos elogios que recebem. As broncas elas omitem. Fico feliz que tenha aprendido com seu erro. Já pensou em dizer ao seu chefe que aquela crítica (merecida) construtiva a fez melhorar como profissional? Com certeza, ele ficaria satisfeito em saber que ele a ajudou a melhorar seu desempenho e que também está preocupada em ser uma excelente funcionária/secretária para a empresa. Costumo dar cursos e palestras, inclusive, in company. Quem sabe você não tem a oportunidade de um dia participar de uma palestra minha. Se puder, divulgue meu site. Ficarei muito contente.

Um abraço e boa sorte!
Mirian

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ivone gomesmarço 31st, 2011 - 12:50

Oi, Mirian!

Fiquei muito feliz que respondeu ao meu depoimento.

Tenho muitas amigas secretárias e já passei seu site para elas. Meu chefe é muito legal (quando ele quer). Uma vez ele me disse que só pega no meu pé porque gosta de mim e que sou competente. Foi tão bom escutar isso. Você nem imagina.

Onde você costuma dar palestras? Parabéns mesmo pelo seus textos, nos ajudam bastante.
Beijos.

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Mirian Nassermarço 31st, 2011 - 17:30

Olá, Ivone!
Sou eu quem agradeço seu retorno e suas palavras de incentivo e elogio. Costumo dar palestras em empresas, faculdades e hotéis, a escolha do local e tema dependem da necessidade e interesse dos clientes.

Mais uma vez agradeço pelo seu contato e continue prestigiando meu site. Sem os leitores, meu trabalho não tem sentido nem razão de existir.

Boa sorte!

Mirian

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ivone gomesmaio 19th, 2011 - 16:34

Muito legal!
Eu também agradeço e não me canso de dizer que seus textos são maravilhosos.
Sou sua fã n° 1.
Beijos!

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Mirian Nassermaio 19th, 2011 - 20:58

Olá, Ivone!

Novamente eu agradeço seus comentários e elogios. Depois de ler quase todos os textos acho que não precisará fazer muitos cursos. É como se tivesse feito um curso intensino e aprendido tudo muito rápido. Acredito que nenhuma situação será difícil para você, não terá muitas surpresas e saberá resolver bem qualquer problema que surgir com seu chefe ou no trabalho porque já estará bem preparada.

Um abraço.

Mirian

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ivone gomesmaio 23rd, 2011 - 12:07

Obrigada!

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maryoutubro 2nd, 2013 - 13:17

OI! MUITO BOA SUAS DICAS E SUAS EXPERIÊNCIAS. ESTOU APRENDENDO MUITO COM VOCÊ. ANTES NÃO SABIA QUAL CARREIRA SEGUIR. QUANDO FIQUEI DESEMPREGADA POR ALGUNS MESES FUI CHAMADA PARA UMA ENTREVISTA DE EMPREGO. A VAGA ERA PARA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (DETALHE: ESTAVAM SELECIONANDO PESSOAS SEM EXPERIÊNCIA). EU NÃO TINHA EXPERIÊNCIA) E FUI CONTRATADA. HOJE TRABALHO COM CARTEIRA ASSINADA.
TAMBÉM NÃO SABIA QUAL CURSO FAZER; HOJE TENHO CERTEZA DO QUE QUERO.
E O SEU BLOG ESTÁ ME AJUDANDO MUITO. PARABÉNS, MIRIAN

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maryoutubro 2nd, 2013 - 13:19

Estava procurando apenas um blog sobre secretariado e encontrei um tesouro. Esse blog é muito legal. Vou indicar para minhas amigas.

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Mirian Nasseroutubro 2nd, 2013 - 18:16

Olá, Mary!
Agradeço muito seu contato e elogios e espero que minha experiência, vivência e dicas a ajudem cada vez mais. Boa sorte!
Um abraço.
Mirian

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Mirian Nasseroutubro 2nd, 2013 - 18:18

Olá, Mary!
Agradeço novamente seus elogios e fico feliz em saber que estou, de alguma forma, lhe ajudando e lhe sendo útil. Também lhe desejo boa sorte na profissão e que conquiste todos os seus objetivos profissionais e pessoais.
Um abraço.
Mirian

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Erickjulho 3rd, 2014 - 15:01

Nice!

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Mirian Nasserjulho 4th, 2014 - 2:12

Thank you.

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